Návrh onboardingové platformy pro lektorskou komunitu AI dětem, z.s., která sjednocuje klíčové informace, procesy a podporu při nástupu i každodenní práci.
Iniciativa AI dětem, z. s. je neziskovka, která rozvíjí znalosti a dovednosti v oblasti umělé inteligence na základních a středních školách.
Svou misi naplňuje prostřednictvím vzdělávacích materiálů a sítě lektorů, kteří působí napříč republikou. Komunita lektorů se začala budovat od září 2023 a tvoří ji učitelé, studenti, začínající lektoři i nadšenci do AI s různou úrovní zkušeností a digitálních kompetencí.
S růstem komunity vznikla potřeba sjednotit procesy, zlepšit orientaci a systematicky podpořit onboarding nových lektorů.
Cílem projektu bylo vytvořit funkční onboardingovou platformu, která bude sloužit jako hlavní informační kanál a přehledný zdroj všech procesů souvisejících s prací pro AI dětem.
S růstem lektorské komunity začaly vznikat konkrétní provozní a organizační překážky. Ty ovlivňovaly kvalitu onboardingu i každodenní spolupráci. Před návrhem řešení bylo potřeba tyto výzvy jasně pojmenovat.
Provozní realita:
Organizační omezení:
Cílem bylo vytvořit funkční online rozcestník a onboardingovou platformu pro lektory, která sjednotí informace, zjednoduší procesy a zvýší kvalitu školení.
Klíčové výstupy:
V AI dětem působím na 0,5 úvazku jako Head of Product Portfolio. Zodpovídám za péči o lektory, nastavování procesů a tvorbu systémového obsahu pro školení.
Projekt jsem postavila na kombinaci výzkumu, návrhových technik a iterativního testování. Cílem bylo navrhnout řešení, které bude praktické, pochopitelné a dlouhodobě udržitelné.
Zaměřila jsem se na rozhovory a lektorskou zkušenost z jiných vzdělávacích agentur. Hlavní fokus směřoval na správné zmapování všech procesů, rychlé orientace a jistoty, že uživatel ví, co má dělat a jak má postupovat.
Projekt byl výrazně ovlivněn technologickým prostředím a organizačním nastavením. Při návrhu bylo nutné zohlednit následující závislosti a omezení.
S růstem lektorské komunity začaly vznikat nejasnosti v procesech a předávání informací. Lektorům chybělo jedno centrální místo, kde by měli jasně definované postupy, kontext a aktuální informace.
Jak navrhnout onboardingovou platformu, která sjednotí procesy, poskytne jasný kontext a umožní lektorům rychlou orientaci bez nutnosti opakovaných dotazů?
Ideace probíhala postupně během dvou měsíců. Probíhalo mapování procesů s interním týmem v Miro, rozhovory, zpětná vazba lektorů na online setkáních i e-mailem.
Použila jsem metodu pokus–omyl a hledání různých řešení. Postupně vznikaly e-maily, checklisty, videa natočená v aplikaci Loom a vytvořila jsem i komiks.
Na základě reakcí jsem došla k nápadu vytvořit tréninkovou platformu v Google Classroom nebo webový rozcestník postavený na Google Site.
Po fázi ideace bylo potřeba vybrat řešení, které bude realistické, rychle realizovatelné a zároveň pomůže organizaci dlouhodobě nastavit procesy.
Rozhodování jsem opřela o dvě klíčová kritéria.
Kritéria rozhodování:
Ve hře byly dvě varianty:
Vznikla skica webového rozcestníku na Google Site. Proběhly rozhovory s interním týmem a lektory. Potvrdilo se, že v tuto chvíli více než rozsáhlý kurz dává smysl mít přehledný rozcestník.
Při testování skici se ukázalo, že si uživatelé nedokážou představit, jak to bude fungovat, protože neznají všechny procesy. Rozhodla jsem se proto rovnou vytvořit high-fidelity integration prototype, který byl vhodný pro testování všech částí platformy – vzhledu, textů, popisů postupů i procesů.
Důvodem bylo i to, že díky práci na prototypu jsem zároveň mohla popisovat postupy, budovat celý proces školení a rovnou jej zavádět do praxe.
Výzkum probíhal s cílem lépe porozumět potřebám lektorů a zmapovat současné procesy v organizaci.
Výzkum probíhal formou týmového brainstormingu v Miro, online rozhovorů a sběru zpětné vazby prostřednictvím e-mailu a platformy Slack.
Zaměřila jsem se na identifikaci rozdílů v digitálních kompetencích, analýzu současných materiálů a procesů a také na očekávání lektorů od onboardingové platformy. Součástí bylo i testování prvních konceptů a sběr konkrétní zpětné vazby k jejich srozumitelnosti a použitelnosti.
Nejnáročnější fáze. Musela jsem analyzovat stávající procesy, navrhnout jejich úpravy a otestovat v prototypu ještě před realizací školení.
Vytvořila jsem strukturu na Google Disku tak, aby si prototyp sahal do reálných dokumentů, a lektorům jsem vytvořila Google účty, aby se do prototypu dostali.
Organizace původně neměla žádné cloudové rozhraní, proto jsem implementovala Google Workspace for NGOs ve free verzi. Během projektu jsem pracovala s placenou verzí Business Standard.
Lektoři potřebovali trvalý přístup do Google Workspace a vlastní e-mailovou adresu. Rozhodla jsem se vytvořit high-fidelity prototyp, který zároveň sloužil jako reálná platforma pro koordinaci školení.
Během návrhu vzniklo několik forem prototypů, které postupně pomáhaly ověřovat srozumitelnost procesů a způsob navigace platformou.
Vznikly:
Každý z těchto výstupů měl jiný účel – od rychlého ověření struktury až po testování reálného fungování celé platformy.
Cílem bylo ověřit funkčnost prototypu v reálném prostředí a získat konkrétní zpětnou vazbu od lektorů i administrativního týmu.
Testování probíhalo na interaktivním prototypu s přístupem přes Google účet.
Průběh testování
Výstupy byly zaznamenány do Notion a Google tabulek.
Testování ukázalo několik zásadních témat, která bylo potřeba upravit před finální implementací..
Během projektu jsem se hodně ponořila do procesů a při tvorbě prototypu jsem se na ně zaměřila víc než na GUI. Ukázalo se, že vizuál webu šel stranou, protože jsem se soustředila hlavně na obsah.
Zjistila jsem, že existence rozcestníku lektorům výrazně pomáhá a dává smysl jej dále rozvíjet. Díky prototypování jsem lépe pochopila interní procesy a potvrdila si, že je potřeba vidět věci s nadhledem a odstupem.
